WIRmachenDRUCK GmbH - Backnang

George

Ich habe gerade den Papiermusterordner erhalten und bin begeistert! Das Durchblättern hat mir als Designer wirklich Freude bereitet. Alle Papiersorten sind dabei, was mir bei zukünftigen Entscheidungen enorm helfen wird. Besonders praktisch ist, dass Kunden so bereits im Vorfeld einen Eindruck davon bekommen können, wie ihr Design am Ende wirken wird. Es wird einfacher, die passenden Materialien zu kombinieren und so das gewünschte Ergebnis zu erreichen. Lasst euch überraschen und bestellt den. Ihr bekommt sowieso, was ihr bezahlt habt als Rabatt zurück, also nichts zu verlieren!, übrigens ich bin immer zufrieden gewesen mit den Bestellungen und Kundensupport und viele dank an den Support Team, die mich diesen Ordner empfohlen haben!

Hannah L.

Vor einiger Zeit habe ich ein höherpreisiges Produkt in größerer Auflage bestellt, das als "hochqualitativ" beworben wurde. Der Probedruck war zufriedenstellend, jedoch hatte ein Großteil der gelieferten Ware ausgefranste Ränder und war nicht sauber verarbeitet, was nicht der beschriebenen Qualität entsprach. Nach meiner Anfrage um Ersatz wurde der Auftrag leider mehrfach verzögert, und nach einer Wartezeit von zwei Monaten, als ich das Produkt nicht mehr benötigte, wurde mir eine Rückerstattung von 12% angeboten. Das war eine enttäuschende Erfahrung hinsichtlich der Qualität und des Kundenservice.

S B.

Die Kalender waren nach dem auspacken aus der Folie Katastrophe. Die Spiralbindung geht im Hochformat nicht über die komplette Breite. Problem geschildert, Nachdruck bekommen und genau die gleiche Katastrophe erhalten (siehe Bild).
Wieder geschrieben und eine beknackte Standardantwort bekommen. Anschließend einen lächerlichen 5€ Gutschein angeboten bekommen.
Nein danke, denn wer hängt so einen Kalender freiwillig auf, siehe Bild, optischer Unfug.

Marcel V.

Zum wiederholten Male falsche Ware geliefert. In dem Fall 100 Stück A0 Affichen Papier bestellt habe 135 g bekommen. Jetzt zwei Wochen später bieten Sie einen Nachdruck an oder 55 € Rabatt. Die Plakatierung steht schon seit zwei Wochen. Wir habenvor 2 Wochen schon über einen anderen Anbieter über Nacht neu bestellt.

Victoria P. L.

Kann Jemand nur eine Etikette in einer Rolle wollen? Ich habe ein Stuck bestellt mit 2 Design, eine hat mit volle Etiketten bekommen und die andere nur mit eine. Pass auf, sie werden nicht das Geld zurück oder eine Lösung finden!!

Jochen C.

Wir haben Flyer und Visitenkarten drucken lassen. Das Ergebnis war leider in sehr unterschiedlicher Qualität, was die Gleichmäßigkeit der Umrandung betrifft. WIRmachenDRUCK ließ sich viele Wochen Zeit mit der Überprüfung und fand dann, dass es innerhalb der Toleranz liegt. Wenn aber schon auf den ersten Blick jeder, den man fragt, mit bloßem Blick erkennt, dass die Ränder total unterschiedlich breit sind (siehe Foto Visitenkarte), kann man dies nach unserer Meinung als professionelle Druckerei eigentlich nicht akzeptieren. Man bot uns 20 % Nachlass für den Nachdruck an, den wir notgedrungen akzeptierten, dass sich hier ja kein Streit mit Anwälten und Gericht lohnt. Zumindest der Nachdruck der Flyer waren dann im zweiten Anlauf okay. Das beim ersten Anlauf bei Druckerzeugnissen nicht immer alles direkt sitzt, kann immer passieren. Den Umgang mit Reklamationen hingegen kann man so nicht akzeptieren.

Sebastian R.

Ich habe trotz sauberer Einpassung des Bildes Adventskalender erhalten, die dann bis über die Rückseite des Kalenders gingen (siehe Bild). Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass der Kalender immer mit Rückseite und Vorderseite bedruckt wird, 20 % würde ich den neuen Druck günstiger bekommen. Ich habe am gleichen Tag bei printplanet.de die Kalender machen lassen. Diese kamen innerhalb von zwei Tagen und sind nicht nur perfekt vom Format, sondern haben auch eine viel bessere Druckqualität!

Astrid K.

Falsches geliefert bekommen - und man muss für Gewährleistung hart kämpfen.
Wir machen Druck ist hier Programm - nur leider nicht wie man denkt. Nicht auf Papier, sondern psychische Druckmache.
Ich habe dort voller Vorfreude auf die Weihnachtszeit selbstgestaltete Sticker für meine Kundinnen bestellt.
Ich habe einzele Sticker bestellt - erhalten habe ich Sticker auf Sammelbögen wie beim Bastelbedarf. Bei zwei Stickervarianten war zudem der Druck so schlecht, dass man meine Firmenbezeichnung nicht erkennen konnte. Das habe ich noch niemals erlebt, und ich lasse regelmäßig Sticker von verschieden Druckereien drucken. Völlig irritiert habe ich mich an den Kundenservice gewendet und bekamt erstmal gar keine Rückmeldung. Auf weitere Nachfrage musste ich dann erstmal eine aufwendige Prozedur zur Reklamation durchlaufen. Und obwohl 6 Produkte vom gleichen Fehler betroffen waren, musste ich jedes Produkt sehr aufwendig einzeln reklamieren. Daraufhin bekam ich die Aufforderung, die Sticker zu fotografieren, wie sie auf dem Sammelbogen kleben. Total absurd. Daraufhin teilte man mir mit, die Sticker seien geliefert worden, wie bestellt - in der (übrigens sehr versteckten) Produktbeschreibung stehe "wird auf Bögen geliefert". Das habe ich nicht akzeptiert. Ich wollte keine 100 Prozent Erstattung, da ich die Sticker selbst ausgeschnitten habe, und habe fairerweise nur eine Gutschrift von 50 Prozent gefordert. Dann habe ich von jedem Sachbearbeiter einen anderen Rabattcode für die nächste Bestellung angeboten bekommen - man könne nichts anderes machen. Doch, der andere Sachberarbeiter hatte ja etwas Anderes machen können. Sowieso inakzeptabel, da ich da nie wieder bestelle. Das ging ewig so weiter, bis ich mir juristischen Rat geholt habe. Er hat mir mitgeteilt (ich sage es in meinen Worten), dass der Kunde aufgrund der Produktabbildung, der Produktbezeichnung sowie der Produktbeschreibung nicht nur davon ausgehen darf oder kann, sogar davon ausgehen MUSS, dass einzelne Aufkleber geliefert werden. Die Ausführung "wird auf Bögen geliefert" sei zudem vage und sage - maximal gedeutet - aus, dass das Trägerpapier nicht der Form des Stickers entsprechen muss - dass also z.B. ein runder Aufkleber oder ein Aufkleber in Freiform auf einem rechteckigen Zuschnitt (statt rund oder eben die Form des Stickers) geliefert werden könne. Insofern sei in jedem Fall eindeutig etwas anderes geliefert worden, als angegeben. Es bestehe ein vollständiger Gewährleistungsanspruch. Es sei sogar so, dass wenn ich einen Sammelbogen erwartet hätte, ich keinerlei Gewährleistungsanspruch hätte, da an keiner Stelle erwähnt oder auch nur angedeutet werde, dass mehrere Aufkleber auf einem Träger geliefert werden würden.
Ich habe mich trotzdem gegen das juristische Vorgehen entschieden. Währenddessen habe ich auch Gutschriften angeboten bekommen, natürlich kaum die Hälfte und auch wieder in unterschiedlicher Höhe für den gleichen Sachverhalt, je nach Sachbearbeiter. Es ist zum Verzweifeln. Meine ganze Freunde ist dahin, stattdessen habe ich nur Druck und Ärger bekommen und hatte unfassbar viel Arbeit damit - und eine andere Druckerei hat zwischenzeitlich problemlos und wesentlich preiswerter abgeliefert.

P.S: Man lese bitte die Antwort des Unternehmens: Hier ist quasi der Kunde das Problem - null Selbstreflexion, null Interesse an Qualiätssicherung oder verbesserung, einfach nur Arroganz. Auf den fehlerhaften Druck wird gar nicht eingegangen. Und dann soll ich die Sticker auf Rolle statt auf Sammelbogen bestellen. Um einzelne Sticker zu bekommen. Hä? Oh boy, wow. Schlechsteste UX ever ever ever.