Mr. W.
2/5
Bin ehrlich gesagt stark verwundert, wie man mit potentiellen Neu Kunden umgeht. Ich habe Fiat Böttcher zum ersten Mal angerufen, da ich Schwierigkeiten mit meinem Autoschlüssel habe und mir gesagt wurde er muß neu codiert werden und das nur ein Fiat Händler einen "neu codieren" kann. Hab also angerufen und der Dame am Telefon, mein Problem geschildert und um einen Termin gebeten, um sicher zu gehen, dass es sich auch wirklich ums codieren handelt und es nicht doch ein anderes Problem ist.
Termine erst in 4-5 Wochen möglich.
Die Dame sagte, Ich soll mal mit dem Werkstatt Meister reden und hat mich dann telefonisch verbunden.
Der Meister ist aber (8:37h) noch nicht da ist und ich soll etwas später anrufen. Ok, ca. 2std. sind rum, der zweite Anruf folgt und der Werkstatt Meister ist da. Dieser erklärt mir in wenigen Sätzen, dass es 2 Varianten für mein Schlüsselproblem gäbe.
Variante 1, ein Schlüssel wird vor Ort, neu angefertigt und angelernt, Termin wäre in ca. 4 Wochen und das für 450€😳
Variante 2, mein Problem wird an eine eine Fremdfirma weitergeleitet, die ca. 250 €, dafür nehmen.
Hab mich dann für Variante 2, entschieden, um 200 € zu sparen.
Der Werkstatt Meister meinte, er müsse aber noch schauen ob jemand verfügbar wäre und ruft mich zurück.
Rückruf gab es keinen. Der nächsten Tag, ein neuer Anruf, gleiche Dame, nur diesmal keine Weiterleitung möglich, da der
Werkstatt Meister nicht an seinem Platz wäre, ich soll einfach später irgendwann anrufen. 3,5 Std. danach, mein nächster Anruf folgt. Nun ginge es nicht, da er mit einer Kundin spricht, ca. 15, min. dann hätte der Meister auch für mich Zeit. Mein Problem ist wirklich dringend und muß zeitnah behoben werden, also rufe ich 15 Min. später an. Nun mache er mit einem Kunden, eine Probefahrt.
Der mittlerweile total genervten Dame sagte ich dann, es habe sich erledigt, ich habe keine Lust, Zeit und Nerven mehr für das Theater. Wie ausgewechselt war die Dame und plötzlich auch etwas höflich. Sie meinte, sie kümmere sich jetzt drum und ich kann mit einem Rückruf rechnen.
Tatsächlich, Keine 10min. dauerte es, da ruft mich der Meister an.
Variante 2,
Wäre aktuell nicht möglich, da wegen Urlaub, die Firma 4 Wochen zu ist. Würde ich mich aber doch für Variante 1 entscheiden, würde man versuchen, mir Terminmäsig entgegen zu kommen.
Na vielen Dank, für's Gespräch.
Leute, jetzt mal ehrlich?
Ist das wirklich euer Ernst?
Hab dann in eine freie Werkstatt angerufen, die umgehend mein Problem erkannt haben und für 85€, beheben könnten.
