ABC Design - Albbruck

Michael P.

An unserem ABC Design Samba ist nach 1,5 Jahren moderater Nutzung das Zugseil der Bremse auf einer Seite gerissen, sodass nur noch ein Hinterrad bremst. Schraubt man die Bremse auseinander, sieht man, dass ein kleiner Stift fehlt, um den das Zugseil geführt wird (Vermutung: Produktionsfehler). Bilder wurden an den Händler geschickt, der diese zu ABC Design weitergeleitet hat. Die Bremseinheit lässt sich mit 2 Schrauben einfach komplett tauschen, was wir auch angeboten haben, selbst zu übernehmen. Ansonsten wird es schwierig, auf den Kinderwagen zu verzichten und bis auf die Bremse funktioniert er ja noch. Trotzdem sollen wir den Kinderwagen einschicken.

Nachtrag: Nach direktem Kontakt mit ABC Design konnte unser Problem gelöst werden. Es hat alles recht reibungslos und schnell funktioniert. Aus diesem Grund haben wir die Bewertung angepasst.

Eva M. L.

Hallo ABC Design,
ich bin derzeit mit meinem kleinen im Ausland für zwei Monate.
Leider gibt es hier keine Ersatzteile und euer Support ist nicht wirklich hilfreich.
Der Rahmen bei meinem Kinderwagen ist gebrochen was eine Werkstatt jetzt repariert hat.
Jetzt funktioniert die Bremse nur noch auf einer Seite 🙁
Ich würde keinen ABC Design Kinderwagen mehr kaufen.
Vg Evi

Sterntaler S.

Wir sind mit unserem Salsa 4 Air Kinderwagen und dem Buggy Ping two sehr zufrieden, nur das Bremspedal des Buggys ging zu schnell kaputt. Die Räder waren aufgrund unseres intensiven Gebrauchs bei beiden Wagen am Ende ihrer Lebensdauer.
Beim ABC Kundenservice haben wir einen top Service erlebt, und eine Kulanz, wie sie heute kaum noch zu finden ist.
Tolle Firma! Vielen Dank.

Markus M.

Wir waren eigentlich ganz zufrieden mit unserem ABC Salsa 4 Air, bis nach 3 Jahren eine Schweißnaht am unteren Gestell gebrochen ist.
Leider mussten wir nun feststellen, dass der Kundenservice von ABC unterirdisch ist und leider nicht an einer Kundenzufriedenheit interessiert ist. Als erstes hatten wir unseren Händler kontaktiert und diesen sicherheitsrelevanten Produktionsfehler bemängelt und wurden sofort darauf hingewiesen, dass es keine Gewährleistung gibt, ABC keine Kulanz gibt, und wir sofort das defekte Untergestell für € 130 tauschen lassen könnten. Das fühlte sich fast schon wie eine Art Erpressung an, weil wir ja auf den Kinderwagen angewiesen waren.
Also haben wir den Kinderwagen natürlich reparieren lassen und danach trotzdem den Kundenservice von ABC kontaktiert. Daraufhin wurde 3 Wochen gar nicht reagiert und auf eine weitere Nachfrage wurde nur auf den Einzelhandel verwiesen und es wurde gar nicht auf das Problem eingegangen.
Eine Schweißnaht darf bei normalem Gebrauch nicht nach 3 Jahren brechen. Das ist definitiv ein Fabrikationsfehler.
ABC, ihr solltet dringend mal eure Einstellung und Behandlung zu Euren Kunden überdenken. Denn wenn der Kundenservice so bleibt, werdet ihr auf lange Sicht auf jeden Fall Kunden verlieren. Uns habt ihr definitiv verloren und wir können ABC nicht weiterempfehlen.

Zur Info:
Nach unsere schlechten Bewertung auf Google, hat sich das Marketing Team von ABC Design unserem Fall angenommen. Man hatte dieses Mal das Gefühl, dass ABC Design um eine Lösung bemüht ist und sich mit dem Problem richtig auseinandergesetzt hat. Zudem sind wir der Meinung, dass ABC Design daran arbeitet die Kundenzufriedenheit zu verbessern und wir ja generell mit dem Kinderwagen sehr zufrieden waren. Deshalb haben wir uns entschlossen unsere Bewertung anzugleichen.

C L.

Produktversprechen sind reines Marketing-Blabla. Premium ist bei ABC Design nur der Preis. Kinderwagen und Zubehör (Salsa 4 Air) haben wir von dieser Firma gekauft. Preis, Produktqualität und Kundenservice sind schlicht mangelhaft. Wickelrucksack in 2 Jahren 2mal defekt (Reißverschluss ist stramm genäht und reißt). Bei der zweiten Reklamation wurde diese abgelehnt und angeboten einen neuen zu Kaufen für über 100 Euro. Auch die Bremse des Kinderwagens war schon defekt, aber glücklicherweise noch innerhalb der Garantie. Beim nächsten Kind kaufen wir nichts mehr von diesem Unternehmen und werden auch im Bekanntenkreis von ABC Design abraten.

Stephanie K.

Ich habe seit drei Monaten den Kinderwagen Salsa 4 Air Rosegold von ABC in Benutzung. (Gekauft 2023) Leider sind die Reifen und Schläuche bereits porös und kaputt gegangen an einem Rad. Nachdem ich Fotos an den Hersteller geschickt hatte, wurde ich lediglich an den Verkaufsladen verwiesen – eine Lösung seitens ABC gab es nicht. Obwohl deutlich ersichtlich ist und auch nachvollziehbar, dass es sich um einen Materialfehler handeln muss. Meine Nachfrage, ob ich zumindest Rad und Schlauch direkt vom Hersteller erwerben könnte, wurde ebenfalls abgelehnt.

Eine solche Haltung zeigt für mich deutlich fehlende Kundenorientierung.

Wo ein Wille ist, ist auch ein Weg, doch hier fehlt offenbar das Interesse, den Kunden wirklich zu unterstützen.

Ich werde definitiv keinen ABC-Kinderwagen mehr kaufen, kann dies auch keinem empfehlen. Habe bereits auf einen anderen Hersteller umgestellt, der Kundenorientierung ernst nimmt.

Johann M.

-Salsa 4 Air Bremse-
Die Probleme mit der festellbremse sind bekannt. Die Firma abc Design verlangt absurde Preise für eigentlich billigste Ersatzteile (80€). Die Ersatzteile halten dann wieder nur wenige Monate.
Keinerlei Entgegenkommen von abc Design.
Die Bremse ist geplante Obsoleszenz. Keine Ahnung wie so ein Teil auch nur im Ansatz die Garantie überstehen soll.
Wir haben jetzt die dritte Bremse kaputt.
Ich versuche eine andere technische Lösung zur Reparatur zu finden welche haltbarer und billiger ist. Sobald ich Erfolg habe werde ich hier eine Anleitung veröffentlichen.
Wie man den Designed in germany Aufkleber wegbekommt werde ich euch auch zeigen, verträgt sich nämlich überhaupt nicht mit der Qualität

-Update-
Den Zug am besten durch einen handelsüblichen Fahrrad Bremszug mit Hülle tauschen.
Die enden würde ich durch verschraubbare zugklemmen darstellen.
Die achssperren habe ich jetzt zu einem Metaller gegeben der wird versuchen mir etwas zu stanzen.
Die designed in germany Sticker gehen mit bremsenreiniger und einem Spachtel runter
Ich baue es diese Woche zusammen und werde berichten ob es hält.
Letzte Woche ist eine Familie in unserem Wohnblock eingezogen samt Salsa 4 air
Jetzt ratet mal was kaputt ist .
Ein einziger joke

Johannes E.

ABC Design Kinderwagen

Keine Kaufempfehlung für ABC Design Salsa Run (3 Räder)
Nach freundlicher Beratung kauften wir ein ABC Design Salsa Run mit drei Rädern.
Als dann unsere Tochter zur Welt kam und wir den ersten Spaziergang machten, fiehl uns auf, das die Bremse nur einseitig funktionierte, einen Achter hatte und immer wieder schliff.
Nach genaueren hinschauen viel mir dann auch noch am anderen Rad auf das die Verrigelung nicht funktionierte, also der Reifen locker war und somit runterfallen konnte.
Nach einem telefongespräch mit Kika, sollten wir den Wagen einschicken.
Also mussten wir mit unseren Neugeborenen den Weg auf uns nehmen den Wagen zu Kika zu bringen und während dessen einen schlechten Leihwagen ausleihen den wir wieder anschließend bringen müssen.
Nach 4 Wochen wartezeit, hatten wir uns selbstäbdig gemeldet und mussten erfahren das der Wagen nicht zum Reparieren ist bzw. wurde uns erklärt das diese Serie einen Produktionsfehler aufweist und wir auch bei einem neuen Wagen das selbe Problem hätten.
Nachdem wir uns für die Sportliche Variante mit drei Rädern entschieden hatten wollten wir auch nicht mehr umsteigen bzw kam der Thule für uns in frage den sie aber nicht im Sortiment führten.
Da wir dann schon das 3te mal mit einem Neugebohrenen nach Rum fahren mussten, ohne das wir was dafür konnten, wollten wir unser Geld zurück um den Wagen bei einen anderen Händler kaufen zu können.

Die Einsichtigkeit gegenüber den Kunden war keinesfalls da!!
Sie gaben uns einen Gutschein in der höhe der Kosten des Wagens. Das wars!!!!
Keinerlei Verständnis bzw Engegenkommen von Kika mit z.B.einem Zusatzgutschein!!
Nein!! Vielmehr mussten wir zusehen wie sei weiteren Leuten den Wagen verkauften, wissentlich, das der Wagen nur Probleme macht!!!!!